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内容

这本书主要探讨了设计与复杂之间的关系，告诉我们生活中复杂是不可避免的，而且在一定情况下，人们渴望的是复杂而非简单.

• 复杂的必然性：书中指出几乎所有的人造物都是科技产品，而科技的发展使得生活变得越来越复杂，但这种复杂并不一定是坏事，复杂的事物也可以令人愉快。比如一些高科技电子产品，虽然操作相对复杂，但因其功能强大能给人带来很好的体验.
• 简单与复杂的认知：强调简单只存在于头脑中，是人们对事物的一种主观认知和期望。实际上，很多时候简单并不意味着更少的功能，人们往往喜欢功能多一些的产品。而且复杂的事物如果设计得好，更容易理解，相反，过于简单的设计可能会令人困惑，因为它可能无法满足人们的实际需求.
• 设计中的复杂管理：介绍了如何通过设计来管理复杂，如利用社会性语义符号、善于交际的设计等。社会性语义符号可以帮助人们更好地理解和操作产品，比如一些图标、标识等都属于社会性语义符号，它们能够传达特定的信息，引导人们的行为。善于交际的设计则强调产品与用户之间的良好沟通，让用户能够轻松理解产品的功能和操作方法.
• 系统和服务设计：提出要把产品放在整个服务系统中去考虑，而不仅仅关注产品本身。例如，去餐厅吃饭，不仅包括食物的品质，还涉及餐厅的环境、服务人员的态度等整个服务体验。书中还介绍了服务蓝图等工具，帮助设计师更好地设计服务系统.
• 等待的设计：探讨了排队等待的心理学，以及如何通过设计来改善等待体验，如遵循排队等待的设计原则，采用双重缓冲、合理设计队列等方法，让人们在等待过程中感觉更舒适、更合理.

目录

• 第一章 设计复杂生活：为什么复杂是必需的：阐述了复杂在生活中的普遍性和必要性，如人造物与科技产品的关系，以及复杂事物带来的愉悦感等.
• 第二章 简单只存在于头脑中：讨论了简单与复杂的概念模型，分析了为什么人们对简单和复杂的权衡往往是错误的，以及简单并不等同于功能少等观点.
• 第三章 简单的东西如何使我们的生活更复杂：讲述了一些看似简单的设计可能会给生活带来的困扰，以及如何通过强制性功能等手段来降低复杂性.
• 第四章 社会性语义符号：介绍了社会性语义符号的概念、文化的复杂性以及世界各地的社会性语义符号如何影响人们的行为和认知.
• 第五章 善于交际的设计：强调了产品与用户之间良好沟通的重要性，通过网状曲线、目标与技术的错位、中断等方面，阐述了如何实现善于交际的设计.
• 第六章 系统和服务：讲解了服务系统的设计，包括服务蓝图的绘制、对体验的设计等，并以华盛顿互惠银行等为例，说明了如何像设计工厂一样设计服务.
• 第七章 对等待的设计：分析了排队等待的心理学和设计原则，以及如何通过各种设计解决方案来改善等待体验.
• 第八章 管理复杂：设计师和使用者的伙伴关系：探讨了设计师和使用者如何共同管理复杂，介绍了一些管理复杂的基本原则和有用的操作手法.
• 第九章 挑战：指出了在设计过程中面临的各种挑战，如销售人员的偏爱、设计师与顾客的分歧、评论家的偏爱等，并强调了与复杂共处的合作关系.

简介

《设计心理学2：与复杂共处》由唐纳德·A·诺曼所著，诺曼博士在书中深入探讨了复杂与设计的关系，打破了人们一味追求简单的传统观念，指出复杂是生活的常态，关键在于如何通过设计来管理复杂，使复杂的事物变得易于理解和使用 。书中通过大量生动的案例和深入浅出的分析，为读者呈现了一个全新的设计视角，帮助设计师更好地理解用户需求，创造出更实用、更人性化的产品和服务，同时也让普通读者能够更加理性地看待身边的设计，并从中受益.

原创书评

《设计心理学2：与复杂共处》这本书真的很值得一读，它给我们带来了一种全新的看待设计和生活中复杂问题的视角.

从内容上来说，诺曼博士的观点非常新颖且具有启发性。在这个大家都在追求简洁、极简主义盛行的时代，他却告诉我们不要一味地排斥复杂，因为复杂是世界的真实状态，而且在合适的情况下，人们是渴望复杂的。这让我意识到，设计不应该仅仅局限于追求表面上的简单，而更应该关注如何让复杂的东西变得易于理解和管理.

书中有很多例子都特别贴近生活，让人很容易产生共鸣。比如说讲到社会性语义符号的时候，我才发现原来生活中那些不起眼的图标、标识等都有着这么重要的作用，它们能够在不经意间引导我们的行为，让我们更好地理解周围的环境和产品。还有关于等待的设计那部分，简直太实用了！我们在生活中经常会遇到排队等待的情况，而通过合理的设计确实可以大大改善等待时的体验，减少烦躁和焦虑。

在写作风格上，诺曼博士的文字简洁明了，通俗易懂，没有太多晦涩难懂的专业术语，即使是非设计专业的人读起来也不会觉得吃力。他就像是在和你聊天一样，把那些复杂的设计理念和心理学知识一点点地讲给你听.

这本书对于设计师来说，无疑是一本非常实用的指南。它能够帮助设计师更好地理解用户的心理和需求，从而设计出更加优秀的产品和服务。而对于普通读者来说，也能够让我们更加敏锐地察觉到身边的设计细节，提高我们对设计的鉴赏能力，在选择产品和服务时更加明智。

总之，《设计心理学2：与复杂共处》是一本兼具理论深度和实践指导意义的好书，它让我们重新审视了设计与复杂的关系，为我们在复杂的世界中更好地生活和设计提供了宝贵的思路和方法.